Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour nous contacter en cas de problème.
Pour être admissible, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, non ouvert, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
help.crowncosmetics@gmail.com dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Les articles ne doivent pas être renvoyés sans notre accord préalable.
Selon la nature du problème, nous vous indiquerons la procédure à suivre (remboursement, remplacement ou autre solution).
Dans certains cas, aucun retour physique du produit ne sera exigé.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez nous contacter à tout moment à help.crowncosmetics@gmail.com pour toute question relative aux retours.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
les produits périssables,
les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,
les produits cosmétiques et de soins personnels ouverts ou utilisés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité,
les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz,
les cartes cadeaux.
Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de nous contacter.
Selon la situation, un remplacement ou une autre solution pourra être proposé sans qu’un retour physique ne soit nécessaire.
Une fois votre demande examinée, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le délai d’affichage peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à help.crowncosmetics@gmail.com.